Adresatami szkolenia są współpracownicy Działów Obsługi Klienta oraz osoby współpracujące z działami handlowymi, serwisowymi, którzy chcą doskonalić sztukę porozumiewania się z innymi.

Program szkolenia wychodzi naprzeciw potrzebom związanym z umiejętnościami nawiązywania kontaktów z ludźmi, słuchania, prowadzenia rozmów handlowych i negocjacji.

Szkolenia umożliwia doskonalenie werbalnego i niewerbalnego wymiaru komunikacji międzyludzkiej.

Tematy poruszane w blokach:

- strategia budowania kontaktu telefonicznego i „twarzą w twarz”

- komunikacja werbalna i niewerbalna, wskazówki wzrokowe (mowa ciała, mowa twarzy)

- wskazówki słuchowe (rytm, tempo, siła głosu, ton), wskazówki oparte na ruchach gałek ocznych

- wskazówki oparte na „zmysłowych elementach języka”

- przełamywanie barier w komunikacji – egocentryczny język, ogólniki, przesada, wątpliwe autorytety itd.

- istota dialogu z klientem

- analiza poznawcza możliwości w celu zwiększania potencjału własnej intuicji

- rodzaje zachowań ludzkich, style komunikowania się

- „malowanie klienta” czyli typologia klientów

- techniki aktywnego słuchania

- pokonywanie zastrzeżeń klientów

- trening asertywności

- metody i techniki redukowania poziomu stresu

- społeczne standardy i wewnętrzne procedury obsługi klienta

- zarządzanie emocjami w kontakcie z klientem

- etyka zawodowa współpracy z klientem