Mediacja to proces poufnego, bezstronnego , neutralnego wsparcia stron konfliktu/sporu w dobrowolnym osiąganiu przez nie wzajemnie akceptowanego porozumienia w kwestiach spornych.

Człowiek w środowisku zawodowym nie pracuje sam, jest podmiotem relacji zawodowych z innymi pracownikami, z menedżerami, właścicielami firm.

Mediacje w organizacjach mogą dotyczyć konfliktów pomiędzy : pracownik – pracownik, menedżer – pracownik, zespół – menedżer, zespół – zespół.

Proces mediacji można przeprowadzić również, gdy zostały podjęte decyzje o odejściu lub zwolnieniu pracownika, co zapobiega i jest mniej kosztowne finansowo i czasowo niż postępowanie przed Sądem Pracy.

Wsparcie mediatora polega na dokładnej analizie konfliktu i jego źródeł, a następnie przekazaniu stronom narzędzi komunikacyjnych mogących służyć do jego rozwiązania poprzez doprowadzenie do porozumienia atrakcyjnego i satysfakcjonującego obie strony.

Mediatorzy pokazują jak zastosować teorię komunikacji w praktyce życia zawodowego.

Spory, zatargi, kłótnie, rywalizacja, walka w firmie oznacza, że napotykamy na przeszkody utrudniające, a czasem i udaremniające w ogóle realizowanie celów i zadań zawodowych .

Nierozwiązane konflikty wpływają negatywnie na atmosferę w firmie, działają demotywująco, osłabiają energię utrudniając efektywną pracę i wydajność poszczególnych pracowników, działów i zespołów. Taka sytuacja nie służy pracownikom, pracodawcom i firmom.

Korzyści płynące z mediacji:

- możliwość znalezienia rozwiązania zgodnego z potrzebami stron, co niesie satysfakcję z wypracowanego porozumienia

- dostrzeżenie w drugiej stronie partnera dialogu, a nie wroga.

Rynek pracy to jeden organizm: pracodawca nie może prowadzić działalności bez pracowników a pracownik bez pracodawcy staje się bezrobotnym.

- dostrzeżenie nowych możliwości, czasami w wyniku konfliktu zostają „zamknięte drzwi” , które dzięki mediacji można otworzyć i jednocześnie otworzyć nowe możliwości, nowe okna.

- w trakcie mediacji można poznać oczekiwania drugiej strony i zrozumieć je, zwiększając świadomość

- niedopuszczenie do eskalacji konfliktu.